特定非営利活動法人・社会福祉法人 ふくいの福祉家｜福井県敦賀市｜高齢者向け福祉サービス｜

　苦情受付担当者が受け付けた苦情について、速やかに事実確認を行い、解決案を検討します。

　苦情解決責任者は、苦情申出人と話し合いの場を持ち、意向・要求の把握を行うとともに、速やかに解決案を提示し調整を図ります。

　苦情受付担当者は、苦情受付から解決・改善までの経過や苦情申し出人との話し合いの経過を詳細に記録する。苦情解決の結果は、苦情申出人へ書面にて報告します。記録については守秘義務を順守し、ケースの保管等の扱いに細心の注意を払います。

　申し出のあった事柄について、改善されるように職員に情報伝達し、職員全員の参加のもと改善に取り組みます。苦情として受け付けていなくても、普段から利用者が訴えていることに耳を傾け改善策を検討します。

　苦情解決責任者へ報告後、苦情解決に向けた取り組みについて、苦情申し出者のプライバシーに十分配慮したうえで、運営推進会議、ホームページを活用し公表します。また、記録については、申し出があればいつでも回覧します。